Descriptif du poste: Au sein de l'équipe One Data de l'agence iProspect et rattaché(e) à la directrice des opérations, vous accompagnerez spécifiquement la responsable de programme relationnel BtoB et Product Owner du produit de Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud) d'un de nos client en participant à la conception, au déploiement des programmes relationnels automatisés, des communications et campagnes One shot, des enquêtes de satisfaction et des landing pages. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Conseil & cadrage des besoins * Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes marketing et métiers * Animer des ateliers de cadrage (discovery) et formaliser les spécifications fonctionnelles * Traduire les enjeux business en solutions activables dans Salesforce Marketing Cloud Conception & mise en œuvre des campagnes * Concevoir des parcours clients omnicanaux (email, SMS, push, etc.) * Paramétrer et déployer les campagnes dans Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio.) * Garantir la qualité des ciblages, des contenus et des scénarios d'activation Pilotage & coordination des projets * Assurer le pilotage opérationnel des projets CRM et marketing automation * Coordonner les différentes parties prenantes (équipes techniques, data, créa, client) * Suivre les plannings, priorités et livrables en veillant au respect des délais et des objectifs Suivi de la performance * Définir et suivre les KPIs de performance des campagnes (ouverture, clic, conversion.) * Analyser les résultats et formuler des recommandations d'optimisation continue * Participer à l'amélioration des dispositifs CRM et des parcours clients Accompagnement & expertise * Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils * Assurer une veille sur les évolutions Salesforce et les bonnes pratiques CRM / marketing automation * Être force de proposition sur les innovations et optimisations possibles Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital ou IT (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'une première expérience en CRM, marketing automation ou gestion de campagnes digitales. Vous êtes certifié(e) Salesforce Marketing Cloud Engagement (Email Specialist et/ou Admninistrator) et avez de bonnes connaissances des environnements Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Vous disposez également d'une compréhension des enjeux CRM, data et parcours clients omnicanaux et d'une capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques et opérationnelles. Vous disposez d'excellent relationnel et sens du service client, d'une appétence forte pour les environnements digitaux, d'un sens de l'organisation et d'une capacité à gérer plusieurs projets en parallèle. La rigueur et le souci du détail dans la gestion des campagnes et des données sont également nécessaires pour ce poste. Enfin vous disposez d'un bon niveau d'Anglais à l'écrit comme à l'oral.