Au sein de la Direction Relation Client France (RCF), le pôle Transformation de la Relation Client (TRC) constitue un centre d'expertises transverse, visant à mutualiser et standardiser les outils, processus et pratiques afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et le capital humain. Sous la supervision du Responsable Études et Projets Transverses, le Chargé d'Études Processus sera chargé de contribuer à l'instruction et à la coordination des études relevant de son domaine de responsabilité, en collaboration étroite avec les Directions Opérationnelles de RCF ainsi que toute autre entité contributrice. A ce titre, il participera notamment aux phases d'étude et de déploiement des solutions visant l'orchestration des processus de bout en bout, tant pour les flux froids (solutions de Case Management) que pour les flux chauds (IA conversationnelle). Concrètement, en soutien au Responsable, vous serez amené à : * Organiser et superviser la mise en œuvre des processus de bout en bout, notamment : * Analyser les indicateurs clés des processus métiers existants afin d'identifier les opportunités d'amélioration ; * Aider à la définition d'une feuille de route pour la priorisation des cas d'usages ; * Animer les ateliers avec les divers contributeurs du projet ; * Contribuer à la synthèse des ateliers et préparer les différents supports de restitution ; * Assurer la gestion et le suivi des autres projets sous sa responsabilité. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, où l'innovation et l'amélioration continue sont encouragées. * BAC+4/5 en alternance de type école de commerce, Sciences Po, école d'ingénieur ou équivalent universitaire * Maîtrise du Pack Office, en particulier Powerpoint et Excel. * Appétence à manipuler les chiffres et les faire parler * Capacité d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe, rigueur et désir d'apprendre sont les clés de votre succès. Poste à pourvoir en Alternance, basé à Paris La Défense (92), pour une durée de 1 à 2 ans à partir de septembre 2025.