Descriptif du poste:\n\nMissions principales\nRelation client et négociation commerciale\n* \nAccueillir, conseiller et guider les clients tout au long du processus de vente\n* \nIdentifier les besoins spécifiques des clients et formaliser des propositions commerciales adaptées\n* \nPrendre en charge le traitement administratif des commandes (validation, saisie et suivi)\n* \nAssurer le suivi de la relation client, le traitement des réclamations et la fidélisation du portefeuille\nDigitalisation de la relation client\n* \nUtiliser et optimiser les outils digitaux ainsi que le système CRM pour la gestion des ventes\n* \nParticiper à la gestion et à la mise à jour des supports numériques et outils de communication commerciale\n* \nContribuer aux campagnes d’information et à l’animation commerciale sur les canaux numériques\n* \nAméliorer la visibilité et l'efficacité de la relation client à distance\nGestion commerciale et suivi d’activité\n* \nSuivre rigoureusement les indicateurs commerciaux liés à l'administration des ventes (ADV)\n* \nParticiper à l’analyse des ventes, de la performance et de la conformité des dossiers clients\n* \nMettre à jour régulièrement les bases de données et les fichiers clients\n* \nRéaliser des reportings d'activité commerciale pour piloter l'atteinte des objectifs\nCompétences développées\n* \nDévelopper la relation client et assurer la vente conseil\n* \nNégocier et vendre des produits et services\n* \nGérer et fidéliser un portefeuille client\n* \nUtiliser les outils digitaux de la relation client\n* \nPiloter l’activité commerciale et analyser les performances\n* \nParticiper à la stratégie commerciale de l’entreprise\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* \nIntérêt marqué pour le commerce, la gestion administrative des ventes et la relation client\n* \nDynamisme, motivation, organisation et grand sens du service\n* \nExcellente aisance relationnelle, capacités d’écoute et de négociation\n* \nBonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel), numériques et digitaux\n* \nEsprit d’équipe, rigueur et autonomie au quotidien\nObjectifs de la formation\n* \nObtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)\n* \nDévelopper des compétences commerciales, de gestion administrative et digitales opérationnelles\n* \nAcquérir une expérience professionnelle significative et valorisante\n* \nFaciliter une insertion professionnelle durable\nPerspectives de carrières\n* \nAssistant(e) Administration des Ventes (ADV)\n* \nConseiller(ère) clientèle\n* \nChargé(e) de relation client / Gestionnaire de compte\n* \nCommercial(e) sédentaire\n* \nChargé(e) de développement commercial