Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT et CONTENTIEUX (H-F)vous devrez : Piloter, organiser et animer l'activité de l'équipe Recouvrement Contentieux composée de 2 référents et 9 conseillers o Assurer le suivi et la gestion des créances clients, de la relance amiable à la mise en place d'actions légales si nécessaire, en BtoC et BtoB o Organiser l'accueil téléphonique des clients et l'accueil physique au sein de notre agence à Grenoble o Suivre les indicateurs de performance de l'équipe et des actions de recouvrement, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats. o Être en soutien du développement des offres commerciales en sécurisant le processus de règlement des factures (analyse CGV, solvabilité .) o Porter les valeurs de solidarité du groupe GEG en animant le partenariat avec le CCAS de la Ville de Grenoble : rencontres et orientation des clients précaires vers les dispositifs du CCAS, participation à des RDV clients, organisation d'évènements en lien avec notre partenaire (journée de la précarité énergétique, accueil de services civiques, atelier maitrise de l'énergie.) o Gérer les procédures pour impayés avec l'appui du département juridique o Participer aux projets transverses de l'entreprise : Système d'information, prévention/sécurité, innovation. o Piloter diverses parties prenantes externes : partenaires et prestataires