Descriptif du poste: En tant qu'Engagement Manager , vous pilotez un portefeuille de clients majeurs dans le secteur public et complexes en environnement  Infrastructure IT (TME)  . Vous êtes responsable de l'excellence opérationnelle, du respect des engagements contractuels. En tant qu'Engagement Manager Senior, vous évoluez à un niveau stratégique et transverse. À ce titre, vous êtes en charge de structurer des solutions adaptées aux besoins clients, de sécuriser les phases d'avant-vente et de piloter des projets critiques. Garant(e) de la satisfaction client, vous veillez à la performance économique des engagements ainsi qu'à la réussite des projets de transformation et des transitions qui vous sont confiés. À ce niveau, vous intervenez comme leader transverse, garant de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l'amélioration continue. Vos missions principales : * Accompagnement au cadrage et à l'élaboration de projets stratégiques * Conseil et appuie au cadrage et à la mise en œuvre de projet de transformation à fort niveau d'enjeux * Modèle opérationnel cible et trajectoire * Vision, Roadmap, Schémas directeurs (SI & métiers) * Piloter un périmètre client à fort enjeu. * Codir dans les instances de gouvernance de haut niveau (comités de pilotage, executive reviews). * Porter une vision globale des services et proposer des trajectoires d'évolution. * Analyser les écarts, définir les plans correctifs et sécuriser la continuité de service. * Être l'interlocuteur senior de référence auprès des directions IT, Achats et Métiers du/des clients * Comprendre les enjeux business, anticiper les risques et conseiller le client dans l'optimisation de ses services. * Entretenir une communication régulière et proactive. * Structurer et piloter les plans d'amélioration continue. * Identifier les opportunités d'optimisation, d'automatisation et d'innovation. * Accompagner la transformation opérationnelle et contractuelle. * Suivre la rentabilité du portefeuille (P&L, prévisions, budgets). * Gérer la facturation, les évolutions contractuelles et les ajustements de périmètre. * Développer le foisonnement en identifiant les opportunités commerciales. * Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell. * Participer aux réponses à appels d'offres et aux soutenances. * Contribuer à la croissance du portefeuille client. * Accompagner les négociations commerciales et contractuelles. Profil recherché: * Expérience minimum de 5 ans dans un rôle de pilotage de services IT, delivery management ou gestion de contrats critiques. * Très bonne maîtrise de SAFe Agile, cycle en V. * Très bonne maîtrise des environnements de production IT et/ou TMA * Expérience confirmée auprès d'interlocuteurs de haut niveau * Une culture des ESN, de l'outsourcing est un plus Skill : * Leadership transverse et capacité à fédérer plusieurs équipes. * Pilotage d'incidents majeurs, gestion de crise et prise de décision stratégique. * Excellente communication, sens politique et aisance relationnelle. * Maîtrise des indicateurs de performance et gestion de la qualité de service. * Sens de l'amélioration continue, proactivité et orientation valeur. Périmètre technique * Tierce maintenance exploitation:  Linux, Virtualisation (VMware, Hyper-V).Stockage et sauvegarde.Cybersécurité.Outils ITSM et supervision.