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TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR - SDIS DE L'ISÈRE (H/F) 38 - Isère
Offre n° 4092603
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR - SDIS DE L'ISÈRE (H/F)
38 - Isère
Publié le 14 septembre 2024
Référence CSP: O038240/912001350 Mission principale du service?: assure le service de support aux utilisateurs sur l'ensemble du SDIS de l'Isère. Composition du service?: le service est composé de 7 agents. Positionnement de l'agent dans l'organigramme?: placé sous la responsabilité du chef du service support aux utilisateurs Traitement des demandes utilisateurs des domaines bureautique, informatique et réseaux * Prendre en compte des demandes d'assistance des utilisateurs suite à des dysfonctionnements dans les outils de ticketing * Analyser et diagnostiquer des demandes * Résoudre des incidents et des demandes. * Apporter des réponses et accompagner les utilisateurs (renseignements des outils de ticketing) * Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs * Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance * Emet des demandes d'actions préventives de fond Gestion des procédures de support bureautique et informatique * Améliorer les procédures d'installation et de résolution par domaine technique * Élaborer de nouvelles procédures?: test des solutions, rédaction et transfert aux équipes support Participation aux astreintes de maintien en condition opérationnelle (nuit, samedi, dimanche et jours fériés) : * Se rendre disponible pour répondre aux appels, diagnostiquer les pannes et intervenir sur site si besoin. * Déplacement de jour comme de nuit si besoin. * Rédiger le rapport d'intervention. Missions secondaires : Participation aux projets du bureau * Réaliser des tâches spécifiques dans le cadre de projets informatiques * Écrire de la documentation liée aux actions réalisées Accompagnement des utilisateurs? * Assurer la prise d'appel des utilisateurs et fournisseurs * Orienter vers les bons interlocuteurs * Traiter les demandes * Accompagner les utilisateurs à l'utilisation des différents outils informatiques
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Services départementaux d'incendie et de secours
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