Descriptif du poste: Responsabilités : Recevoir, documenter et prioriser les incidents de support de proximité signalés par les utilisateurs. Superviser et coordonner les techniciens de proximité pour garantir une réponse rapide et efficace aux incidents. Assurer la résolution complète et en temps voulu des problèmes techniques, en minimisant les interruptions pour les utilisateurs. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents complexes. Établir des rapports réguliers sur la performance de l'équipe et les tendances des incidents. Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support de proximité. Assurer une communication transparente avec les utilisateurs pour les tenir informés de l'état des incidents. Profil recherché: Qualifications requises : Diplôme en informatique, en gestion des services informatiques ou dans un domaine connexe. Expérience substantielle dans le support de proximité, avec une expérience préalable en gestion des incidents. Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe. Compétences avancées en résolution de problèmes techniques liés au support de proximité. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Capacité à travailler à respecter les délais. Certification ITIL ou formation en gestion des services informatiques, un plus.