Descriptif du poste: Votre mission Rattaché(e) au Service Desk IT Groupe, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurerez un support technique de proximité. Vos principales responsabilités : * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Accompagner et former les utilisateurs sur les outils IT et les bonnes pratiques. * Appliquer les processus ITSM pour une gestion efficace des incidents et demandes. * Assurer le suivi des interventions et la mise à jour de la documentation technique. * Collaborer avec les équipes IT (Service Desk, Infrastructure, Sécurité) pour optimiser les services. Profil recherché: Profil recherché * Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique ou équivalent. * Expérience : minimum 2 ans en support IT ou technicien de proximité. * Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, gestion des incidents via ITSM (ServiceNow, BMC Remedy.), connaissances réseau et sécurité. * Soft skills : sens du service, réactivité, pédagogie et capacité d'adaptation.