Descriptif du poste: Votre to do list ?  * Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes * Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité * Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes * Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé) * Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction * Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité * Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe * Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services * Participer à la démarche qualité immobilière * Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale Profil recherché: * Diplômé d'un BAC+5 en gestion de projet qualité ou en gestion des risques, avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans * les déplacements dans la région Nord Avantages : * Mutuelle * Comité Social et Économique (CSE) * Voiture de fonction * Carte restaurant * Téléphone