Au sein du Service Production et Gestion des Sinistres, vous serez en charge de la gestion des dossiers sinistres auprès des courtiers de nos clients, en relation avec leur compagnie d’assurance, les experts, et nos partenaires. Votre rôle est d’optimiser les délais de remboursement des assurances. Vous assurez le suivi et la gestion des dossiers jusqu’à indemnisation et solde complet ainsi que le suivi et la gestion des véhicules. Vous avez pour missions : - Renseigner les clients quant à la procédure d’indemnisation. - Etre le référent sur le calcul des montants d’indemnisation. - Gérer la relation avec nos prestataires. - Assurer le suivi du traitement des dossiers afin de limiter le temps d’immobilisation des véhicules. - Emettre les courriers à destination des différents intervenants. - Suivre le dossier sinistre jusqu’à indemnisation effective de l’assureur principal. - Suivre l’indemnisation complémentaire par nos prestataires. - Effectuer le solde comptable des dossiers et les remboursements de trop perçu éventuel. - Mettre en place, en concertation avec le partenaire, des prestations associées. - Suivre des plaintes et litiges - Informer et expliquer les garanties de notre contrat d’assurance - Répondre aux différentes demandes des clients et concessionnaires - Procéder à l’encaissement des chèques - Assurer le reporting de votre activité