Intégré(e) au sein du Département des Services à la clientèle, vous aurez en charge les missions suivantes : - Publier et suivre les indicateurs de performance de la satisfaction client et ce pour l’ensemble de nos marques (BMW, MINI et BMW Motorrad) en collaboration avec les équipes Gestion et Qualité ; - Préparer et participer aux Comités Clients BMW France ; - Analyser et suivre les leviers de la satisfaction clients (ex : enquêtes mystères, joignabilité…) ; - Elaborer et diffuser les reportings et recommandations en lien avec l’expérience client pour nos équipes « terrain » ; - Être l’interlocuteur privilégié de l’outil collaboratif entre BMW France et son Réseau de Concessions. Vous serez également amené(e) à participer aux projets internes de l’entreprise et à échanger transversalement avec nos départements Vente et Marketing pour mener à bien vos missions.