POSTE : Technicien Support Kiosque Anglais H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Saint Denis (arrêt Stade de France), recherche un.e technicien.ne support afin d'intervenir au kiosque et dans un environnement anglophone. Voici vos missions : 1 - Accueil et Support de Proximité : - Prendre en charge physiquement les collaborateurs se présentant au kiosque (avec ou sans rendez-vous). - Diagnostiquer et résoudre en direct les incidents matériels et logiciels (PC, Mac, smartphones, tablettes, applications métiers). - Assurer un rôle de "Fast-Track" pour les blocages simples (perte de mots de passe, configuration Wi-Fi/VPN, prêt de matériel). 2 - Gestion du Parc Matériel et Logistique - Préparer, masteriser et configurer les postes de travail (PC/Mac) et terminaux mobiles (MDM). - Gérer le stock de proximité du kiosque (périphériques, câbles, PC de prêt) et remonter les besoins de réapprovisionnement. - Assurer la remise en main propre du matériel aux nouveaux arrivants (Onboarding) et récupérer le matériel des partants (Offboarding). 3 - Pédagogie et Accompagnement au Changement - Animer des sessions flash de formation ou de démonstration sur les outils collaboratifs (Teams, Microsoft 365, etc.). - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité informatique et d'utilisation du matériel. 4 - Suivi Administratif et Amélioration Continue - Tracer systématiquement les interventions dans l'outil de ticketing (ITSM) pour maintenir la fiabilité des statistiques. - Enrichir la base de connaissances (FAQ, procédures) à destination des utilisateurs ou de l'équipe support. userLe profil recherché Compétences techniques : - OS : Maîtrise des environnements Windows 10/11 et/ou macOS. - Mobile : Bonne connaissance d'iOS et Android (gestion via MDM type Intune ou MobileIron). - Outils : Suite Microsoft 365, outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista), outils de déploiement (SCCM, Intune, Jamf). - Réseaux : Notions de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage de prises). - Langue : Anglais - Capacité à prendre en charge des utilisateurs en anglais et résoudre leurs incidents Soft skills : - Excellent relationnel : Sens du service client, diplomatie, patience et empathie. - Présentation soignée : Le technicien incarne l'image de la DSI. - Gestion du stress : Capacité à gérer le flux d'utilisateurs et à prioriser les urgences en direct. - Autonomie et réactivité : Savoir trouver des solutions de contournement rapides. PROFIL :