Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux. Ses équipes d'experts, présentes dans 30 pays, conseillent les clients sur leur développement stratégique en les accompagnant dans la croissance et la transformation de leurs activités tout en maximisant leur impact positif. Natixis Corporate & Investment Banking s'est engagée à soutenir la transition environnementale en alignant son bilan financier sur une trajectoire de +1,5 °C d'ici à 2050. Natixis Corporate & Investment Banking fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen et 2e acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, d'avoir un impact et de contribuer à la construction du monde de demain, rejoignez-nous et faites bien plus qu'un simple job. En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap... Missions Au sein de CIO CIB Global Markets , vous rejoignez le domaine Business Support en tant que Manager Leader / Support Post-Trade Fixed Income/FX/Crédit, encadrant environ 15 ETP. Au quotidien, vous avez pour missions de : Garantir la qualité de service du Support du groupe d'applications de votre périmètre/Value Stream (tels que Summit Front, Murex, etc.) ; Veiller à ce que les procédures et bonnes pratiques soient appliquées par les membres de l'équipe ; Gérer la relation métier de votre périmètre, être responsable de sa satisfaction et garantir la réponse à l'ensemble de ses demandes opérationnelles ; Couvrir l'ensemble des systèmes et infrastructures de production utilisés par les équipes Change/Développement de votre périmètre ; Suivre le backlog de support de votre équipe, réduire la charge de travail récurrente par les différents leviers à votre disposition (déclaration de problèmes, priorisation des corrections, automatisation, innovation). Profil recherché: Profil recherché À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous ! De formation supérieure, vous avez une solide expérience dans des fonctions de Support IT fonctionnel auprès d'un métier de la CIB. Vous maîtrisez : Les méthodologies ITIL at Agile ; La compréhension fonctionnelle des enjeux du métier ainsi que les spécificités techniques des applications. Vous êtes : Doté de grandes capacités de communication, du sens de l'engagement, de la transparence et de l'empathie ; Compétent en matière de management et expert dans la gestion de conflits. Vous maîtrisez l'anglai En tant que Support Leader, vos responsabilités incluent : Piloter le statut quotidien de la production en vous assurant que les procédures de gestion des incidents et problèmes sont respectées et en suivant la qualité de leur saisie ; Gérer les ressources de l'équipe et assurer leur coaching (tenue et cohérence des réunions et pratiques IT Run) ; Garantir la résilience de la production (astreintes, plages horaires, jours fériés, prise en compte des contraintes métiers lors des changements) ; Gérer la relation métier (qualité des échanges, coordination de bout en bout des principaux événements, reporting IT Run et suivi des SLA, activation des escalades métiers, contribution à la gouvernance IT globale vis-à-vis du métier) ; Superviser les changements et agir en tant que responsable des changements de votre périmètre et du bon relai entre les équipes de développement et les équipes de support. s avec un niveau C1. Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.