POSTE : Customer Service Export ADV H/F DESCRIPTION : Techmaflex (Manuli Hydraulics France) Spécialiste de la conception et fabrication de machines d'assemblage de tuyaux hydrauliques, incluant des solutions standard et des projets spécifiques sur mesure, destinés à une clientèle BtoB industrielle internationale. Dans le cadre du développement de nos activités en France et à l'international, nous recherchons un(e) Customer Service Export afin de renforcer notre équipe. Votre mission Vous garantissez un parcours client fluide et fiable, de la commande à la livraison, en assurant un rôle clé d'interface entre les clients, les équipes commerciales et les services internes. Votre objectif : Offrir un service réactif, structuré et orienté satisfaction client, dans un environnement international. Vos responsabilités Gestion des commandes & relation client - Saisir et suivre les commandes clients dans SAP - Envoyer les confirmations de commandes et garantir la fiabilité des données (prix, configuration, Incoterms) - Assurer le suivi des commandes et anticiper les retards Coordination export & logistique - Préparer les documents export (factures, documents douaniers, crédits documentaires, certificats) - Organiser les expéditions avec les transitaires - Suivre les livraisons et garantir le respect des délais Relation client & support - Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients et distributeurs - Communiquer de manière proactive sur l'avancement des commandes - Gérer les réclamations avec une approche orientée solution - Garantir le taux de service de la commande à la livraison Coordination interne - Collaborer étroitement avec : - les équipes commerciales, la production et la supply chain. - Assurer une communication fluide entre les services Support business - Accompagner les commerciaux dans le suivi des distributeurs - Participer au support marketing (échantillons, salons) Suivi administratif & financier - Suivre les paiements clients et gérer les relances - Participer au suivi des indicateurs (retards, backlog, performance) Pourquoi nous rejoindre ? - Titres-restaurant - Intéressement - Chèques-vacances PROFIL : Formation & expérience - Formation Bac +2/3 en commerce international ou équivalent - Première expérience réussie en ADV / Customer Service / Export - Une expérience en environnement industriel est un plus Langues - Anglais : indispensable (écrit et oral) - Allemand : fortement apprécié Compétences clés - Sens du service client et orientation satisfaction - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité à gérer les priorités et les délais - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles - Esprit d'équipe et proactivité - Capacité d'analyse et résolution de problèmes Environnement technique - SAP (ERP groupe) - Pack Office (Excel, Outlook, Teams) Conditions du poste - CDI - poste basé sur site à Le Bignon (44) - 35 heures hebdomadaires (temps partiel possible)