Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : - À l'état d'esprit agile - Qui ont envie de grandir avec nous - Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre - Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c'est l'opportunité de participer au développement de la banque d'un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : - Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques - Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif - Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) - La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 63 pays   Veiller à la bonne tenue de l'agence Il détecte d'éventuels points d'amélioration dans la tenue de l'agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates. Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication: Il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l'agence. Profil recherché: Missions Mission / description : Accueillir, orienter et informer l'ensemble des clients et des prospects entrant dans l'Agence et favoriser la prise de rendez-vous.  Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.  Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.  Veiller à la bonne tenue de l'agence. Activités principales :  Accueillir, orienter, et informer l'ensemble des clients et des prospects entrant dans l'Agence et favoriser la prise de rendez-vous.  Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l'agence et contribue à améliorer l'attente.  Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.  Il prend en charge les réclamations.  Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en procédant à des démonstrations d'automates. Connaître, maîtriser les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en terme de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales   Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.  Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.  Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).  Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.  Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent