Descriptif du poste: Analyste Services Informatiques (F/H) Localisation : Grenoble Horaire : Forfait Horaire (36H30) Période de publication : 25/03/25 - 01/04/25 Contrat : CDI Télétravail : Oui (accord de 2 jours par semaine après période d'intégration) MERCI DE DEPOSER VOTRE CANDIDATURE EN ANGLAIS Description du Poste Caterpillar IT recherche un.e Analyste Services Informatiques pour rejoindre l'équipe globale des services aux utilisateurs finaux. Ce poste est clé dans la région EAME et vise à garantir une livraison efficace et optimisée des services informatiques à nos partenaires commerciaux. Dans ce rôle, vous serez chargé d'assurer une gestion efficace des services liés aux postes de travail, à la gestion du cycle de vie des PC (PCLM) ainsi qu'à la gestion des vulnérabilités et des actifs dans la région EAME. Vous jouerez également un rôle important dans l'analyse des niveaux de service, le traitement des escalades clients et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur (CX) et des performances des services. Vos principales missions seront les suivantes : * Garantir la prestation des services destinés aux utilisateurs finaux, dans le cadre des programmes de postes de travail et d'impression gérés. * Surveiller quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement les SLA et KPI. * Préparer et communiquer les rapports de performance et les indicateurs de niveau de service aux différentes parties prenantes, internes et externes. * Coordonner la gestion des problèmes qualité et faire des rapports réguliers au Responsable IT EAME et au Responsable régional des niveaux de service. * Traiter les problèmes critiques et les escalades signalés par les partenaires internes. * Collaborer avec l'équipe mondiale pour offrir un service homogène à l'échelle de l'entreprise. * Suivre la satisfaction client et s'assurer des actions correctives si nécessaire. * Interagir avec les partenaires commerciaux pour identifier de nouvelles opportunités ou besoins en projet. * Stimuler les améliorations continues en collaboration avec les partenaires externes et les équipes internes de Caterpillar. * Analyser les données et tendances en partenariat avec les fournisseurs pour optimiser les outils et processus. * Participer à des réunions de suivi et de gouvernance. * Veiller à ce que les services respectent les normes de sécurité informatique, les exigences SOX et les contrôles internes. Profil recherché: Ce que vous nous apportez : * Niveau : Bac+5 dans le domaine informatique ou expérience significative en ITSM/ITIL + expérience réussie dans un domaine similaire. * Anglais professionnel courant (C1 minimum) écrit et oral * Solides compétences relationnelles pour prioriser, résoudre des problèmes et influencer efficacement. * Excellentes aptitudes en communication et en gestion du changement. * Expérience avérée dans la gestion et résolution de problématiques complexes impliquant plusieurs unités commerciales. * Expérience dans la collaboration avec des équipes à l'international. * Expérience en gestion de projet. * Orientation client Les meilleurs candidats auront : * Expérience opérationnelle dans la gestion du cycle de vie des PC, en lien avec les services actuels de Caterpillar. * Bonne connaissance du matériel informatique, des logiciels, du support poste de travail, des concepts de télécommunications, des systèmes de gestion des bases de données, ainsi que des langages de programmation utilisés chez Caterpillar. * Fortes compétences analytiques. * Compréhension approfondie des structures informatiques et des organisations commerciales de Caterpillar. Ce que nous vous proposons : * Rémunération annuelle/13 mois selon expérience : à partir de 54k€ fixe + variable * Semaine de 36h30 * 9 jours de RTT * PEE/PERECO * Avantages CSE (cinéma, voyages, vacances, garderie.) * Cafétéria / Parking * Possibilité de formations complémentaires pour bien intégrer le poste Caterpillar est une entreprise qui offre des opportunités d'évolution interne, y compris dans d'autres départements Nos Valeurs en Action : * Engagement : s'impliquer pour réussir * Excellence : proposer le meilleur de soi-même * Travail d'équipe : aller plus loin ensemble * Intégrité : avancer avec honnêteté et respect * Développement Durable : concevoir l'avenir Le pouvoir de tous Caterpillar est un employeur garantissant l'égalité des chances Chez Caterpillar, nous considérons que chaque personne est unique et importante. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et représentatif des nombreux clients pour lesquels nous travaillons autour du monde. Des perspectives différentes nous permettent d'accomplir le meilleur travail possible et, réunies, elles donnent forme à une équipe Caterpillar très performante qui apporte des changements positifs au sein des commu