Descriptif du poste: Le Responsable Systèmes Applicatifs est en charge de la mise en place, du déploiement, du support et de la maintenance des applications métiers dans son portefeuille fonctionnel et technique. Ce portefeuille peut être constitué de modules SAP, d'applications du marché, d'applications développées en interne... Il fournit aux utilisateurs les applications nécessaires à l'exécution des processus métiers, et en gère les évolutions en fonction des directives données par la hiérarchie. Il est le point de contact privilégié des utilisateurs pour les applications dans son portefeuille et leur fournit assistance et conseil.                                                         * Support Applicatif Niveau 2 et 3 - assurer le support quotidien sur les applications afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler efficacement. - collecter et qualifier les demandes des utilisateurs, que ce soit des demandes directes ou des demandes escaladées par le Service Desk. - déterminer la criticité et la priorité des demandes. - fournir des solutions de contournement pour les problèmes bloquants. - déterminer la cause racine des plaintes utilisateurs. - mettre en place des solutions correctives, ou coordonner l'action d'autres acteurs, internes et externes, qui mettront en place les actions correctives. - mettre en place des solutions d'amélioration permettant d'éviter les situations génératrices d'erreurs. - constituer et maintenir une base documentaire permettant de faciliter la résolution de problème similaires dans le futur. - fournir aux autres membres de l'équipe informations et support concernant les applications dans le portefeuille. * Amélioration Continue des application * Exécution des projets * Communication * SOX et audit * Ce poste est à forte interaction avec une grande variété d'interlocuteurs dans l'entreprise, des utilisateurs finaux à certains membres de direction, et à très forte interaction avec les membres d'autres équipes informatiques. Il nécessite d'être capable d'adapter son discours à son interlocuteur (technique / non technique) et de communiquer avec des individus d'autres cultures.  * En fonction des sujets, ce poste est en interaction avec des prestataires à qui il faudra expliquer les tâches, des fournisseurs ou consultants à qui il faudra expliquer le travail attendu, la manière de travailler dans l'entreprise, et assurer que nos partenaires externes fournissent des services en adéquation avec nos standards.                                                          * Aucune supervision hiérarchique, mais une coordination fonctionnelle sur certains projets. * Travail en équipe omniprésent.                                                             * Environnement de bureau classique. * Jusqu'à 25% de déplacement, par voie terrestre ou aérienne, sur le périmètre Europe/Asie.               Profil recherché: Niveau de diplôme requis : Master ou équivalent                        Domaine d'études : Systèmes d'Information                 Expérience requise : minimum 8 ans                 - Anglais obligatoire. - Connaissances fonctionnelles sur au moins un module SAP, avec connaissance du paramétrage. - Capacité à appréhender rapidement de nouveaux outils informatiques afin de les promouvoir. - Connaissance générale de l'architecture d'une application.                - Orientation client. - Capacité à traduire des besoins métiers en spécifications technique. - Travail d'équipe. - Capacité d'écoute. - Pédagogie. - Capacité d'adapter son discours à l'interlocuteur et à son niveau de connaissance. - Forte volonté d'améliorer les process et le quotidien des utilisateurs. - Esprit de synthèse. - Capacité à mener un projet et des activités de support en parallèle.