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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 69 - LYON 05
Offre n° 4099942
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
69 - LYON 05 - Localiser avec Mappy
Publié le 14 septembre 2024
Description du poste : A la suite d'un parcours d'intégration, les missions principales confiées seront les suivantes : Prendre en charge par téléphone les personnes bénéficiaires de nos services, en portant l'image de nos clients, à travers son accompagnement direct et personnalisé par le biais des outils téléphoniques et numériques. Réaliser des prestations d'accompagnements sur les appels entrants à l'aide du référentiel métier et les outils digitaux à dispositions. Réaliser des prestations accompagnements sortants en respectant le canal de communication choisi par le bénéficiaire (téléphone ou mail). Développer une relation efficiente et qualitative avec le bénéficiaire, le conseiller et mettre en place une intermédiation nécessaire pour répondre à sa situation individuelle en l'orientant sur les dispositifs les plus appropriés. Valoriser les situations rencontrées dans le respect des cahiers des charges clients et métier pour répondre aux enjeux du groupe (enregistrement dans le système d'informations l'ensemble des données permettant la traçabilité échanges ) Description du profil : Expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d'information, de conseils, d'accompagnement, de médiation, de coordination. Une expérience en gestion de situations difficiles serait appréciée. Professionnalisme, sens du service et de la relation à l'autre, capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse, capacité à gérer ses émotions, aisance rédactionnelle et bon niveau d'orthographe sont des qualités attendues. Notre OFFRE :CDI - 35h hebdomadaires dont 2 jours de télétravail possible Horaires de travail : 9h - 17h Ouvertures à 8h30 et fermetures à 19h ponctuelles environ 2 fois par mois ; travail exceptionnel le samedi matin en télétravail de 9h à 13h (6 à 7 fois par an) Planning sur 4 semaines du lundi au dimanche. Formation sur le poste : 6 semaines 2050€ bruts mensuels Avantages : Tickets restaurants, télétravail, mutuelle, participation transport, CET
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24600,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
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