POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques à destination des environnements de travail, proposant des produits à fort impact environnemental et économique. Ils sont à la recherche d'un(e) Customer Success Manager H/F pour accompagner la croissance de leur activité en France, en particulier pour piloter la relation client du service après-vente et garantir une expérience irréprochable. L'objectif sera de transformer chaque situation complexe en une expérience client positive et durable. Vos missions si vous les acceptez : - Prendre en charge les clients en cas de problème ou d'insatisfaction pour désamorcer les tensions. - Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et une posture orientée solution. - Coordonner les équipes internes (notamment le SAV) pour apporter des réponses rapides et adaptées. - Suivre les demandes de bout en bout jusqu'à leur résolution complète. - S'assurer de la qualité perçue par le client, au-delà de la simple résolution technique de l'intervention. - Identifier les irritants récurrents et remonter les feedbacks terrain pour participer à l'amélioration des process. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Rejoignez une marketplace à impact qui repense la durabilité dans l'équipement professionnel. - Un poste avec une forte exposition terrain et une autonomie réelle dans la gestion de vos clients. - Des bureaux à Paris avec une flexibilité en télétravail partiel. - Une aventure humaine au sein d'une entreprise en pleine accélération (objectif de 10M de GMV en 2025). PROFIL : Et vous ? - Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience (hors stage/alternance) en tant que CSM, Chargé de clientèle, Gestionnaire SAV ou Customer Care en B2B. - Vous venez impérativement du secteur de l'industrie ou du CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). - Vous avez l'habitude de gérer un portefeuille varié et de traiter des situations de stress ou de conflit. - Votre niveau de français est irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre capacité à garder votre sang-froid. - Vous recherchez une structure stable (pas de changements de postes fréquents tous les 6-12 mois).