À propos de nous : Dalkia Groupe EDF, leader des services énergétiques, apporte des solutions innovantes pour une croissance durable des villes et des entreprises. Producteur d'efficacité énergétique est notre métier : maîtrise des consommations, optimisation de la distribution d'énergie, production décentralisée à partir de ressources locales. Dalkia est présent à chaque étape de la chaîne énergétique pour en améliorer la performance. Vos misions sont les suivantes : Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non conformités dans les zones sensibles du site. S'assurer du traitement des non-conformités relevées lors des rondes bâtiment Etre l'interlocuteur privilégié entre les clients gestionnaires et les bénéficiaires Suivre les KPI en lien avec la prestation de service (taux de satisfaction, délais d'intervention) et réaliser des synthèses régulières. Collecter les informations relatives à l'activité de Dalkia sur le site pour anticiper les réclamations. Etre force de proposition, piloter les évènements sur site en lien avec l'activité de Dalkia et du client (animation de stands, enquêtes de satisfaction, visites techniques, ateliers CUBE et énergie..) Contrôler les prestations :- Conduire les contrôles qualités en collaboration avec les gestionnaires des bâtiments. Suivre le traitement des constats relevés lors de ces contrôles qualité. Réaliser des autocontrôles (lors des rondes). Infuser le sens du service sur site pour la montée en compétence du personnel sur le savoir être Animer des formations et sensibilisations (PHARE, Parlons-clients). Piloter la qualité de service en fonction des retours clients et occupants (synthèse des mots-clés pour qualifier la satisfaction/insatisfaction client, conception de bulletins personnalisés pour les techniciens). Fédérer et accompagner autour des sujets du savoir-être. Avantages et primes : 13ème mois (Pouvant être mensualisé)Prime vacances (30% du salaire de base) Prime d'ancienneté versée dès la 2ème année d'ancienneté Prime d'astreinte : 250€ minimum (si poste éligible) Primes diverses (Panier, nettoyage, travaux, douche, propre au site, etc...) Prime participation et intéressement Un temps de travail flexible avec possibilité de choisir entre 23,80 RTT, 13 RTT ou 0 RTT. Mutuelle et prévoyance attractive. Divers avantages sociaux incluant : un Plan d'Épargne Groupe (PEG), un PERCO, un CSE offrant des avantages pour vous et votre famille (chèques cadeaux, prix réduits pour vos vacances, chèques vacances, remboursement de garde d'enfants). Vous bénéficierez dès votre prise de fonction d'une formation nécessaire à l'exercice de votre métier, ainsi que de formations régulières pour maintenir et développer vos compétences. Communication orale et écrite niveau expertise bureautique informatique (google, office) notions techniques "bâtiment" pédagogie : animation, formation connaissance des contrats de prestations de services : KPI délais, taux de réalisation Dans le groupe DALKIA, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous. Rejoignez dès maintenant les 2500 collaboratrices et collaborateurs de Dalkia Île de France au service de l'énergie d'aujourd'hui et de demain !