POSTE : CDD - Chargé de Support Client Btoc H/F DESCRIPTION : Le contexte Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement. C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine. Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète. Ce que tu fais au quotidien Tu rejoins une équipe de 4 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC. Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne. - Tu gères les appels entrants et sortants, les mails et courriers : comprendre la demande, identifier le besoin, apporter une réponse claire et adaptée - Tu accompagnes les familles avant et après obsèques dans leurs démarches administratives et légales de premier niveau - Tu prends en charge les insatisfactions en lien avec les autres services, pour centraliser et transmettre rapidement l'information au B2B - Tu relances les dossiers pour garantir un suivi de bout en bout - Tu participes à l'amélioration continue des process : analyse, organisation, qualité de service - Tu suis tes KPIs et contribues activement à leur amélioration Ce qu'on te propose - Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports) - Contrat : CDD 6 mois, renouvelable - 1 jour de télétravail / semaine - Rémunération : 24K€ + 2K€ de variable sur objectifs - Avantages : RTT · Mutuelle Alan · Primes vacances - 8 jours de RTT/an - Mutuelle Alan prise en charge à 80 % - Primes vacances - Télétravail partiel - Locaux modernes et bien situés (proche transports en commun) - Entreprise en forte croissance (présente dans 5 pays, 4 marques, +100 collaborateurs) PROFIL : - Tu as une vraie capacité d'écoute, tu as le sens du service client - Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et tu sais gérer des situations émotionnellement chargées - Tu es réactif(ve), organisé(e), et tu arrives à jongler entre plusieurs sujets sans perdre le fil - Tu as une première expérience en relation client, SAV ou gestion administrative (1-2 ans) - Tu cherches un poste avec du sens, pas juste un job