Vos missions principales : Gestion et suivi administratif des ventes : - Vérification et traitement des commandes clients. - Facturation et suivi des paiements, en lien avec la comptabilité client. - Gestion proactive des litiges commerciaux et suivi des réclamations. - Pilotage des relations avec les transporteurs (tarification, organisation des livraisons, suivi des taux de service). - Supervision des stocks et coordination des approvisionnements. Suivi financier et comptabilité client : - Gestion autonome des comptes clients : contrôle des encours, relances et recouvrement. - Analyse des performances commerciales (chiffre d'affaires, marges, délais de paiement). - Contribution aux clôtures comptables en lien avec le service financier. Relation client et développement commercial : - Assurer un suivi rigoureux des engagements contractuels et garantir le respect des niveaux de service. - Gérer les demandes clients avec réactivité et optimiser leur satisfaction. - Mettre en place des actions de fidélisation et de relance commerciale. - Préparer les dossiers clients et assurer un reporting régulier à la direction. Profil recherché : - Autonomie, rigueur et capacité à prendre des initiatives. - Expérience en administration des ventes et gestion client. - Bonne maîtrise des principes comptables liés aux ventes (facturation, relances, encours). - Aisance avec les outils ERP/CRM et les indicateurs de performance. - Sens du service client et excellente organisation. - Anglais professionnel requis. Poste basé dans le département du Nord (59).