POSTE : Conseiller Administratif SAV H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs demandes et contribuez à leur offrir une expérience de qualité. Conseiller SAV Technique Vous êtes le premier interlocuteur des clients concernant les demandes techniques liées aux produits. Vos principales missions : - Prendre en charge les demandes SAV et créer les dossiers clients, - Réaliser un diagnostic de premier niveau des pannes, - Vérifier la recevabilité des demandes, - Informer les clients sur les procédures de retour, - Transmettre les informations nécessaires aux interlocuteurs fournisseurs. Conseiller SAV Transport Vous accompagnez les clients sur toutes les problématiques liées à la livraison de leurs commandes. Vos principales missions : - Répondre aux appels entrants et sortants, - Assurer le suivi des livraisons, - Gérer les mails et tickets SAV, - Traiter les litiges transport avec les différents partenaires logistiques, - Informer et rassurer les clients tout au long du traitement de leur dossier. PROFIL : Vous aimez le contact, les échanges humains et trouver des solutions ? Vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut ! Ce que nous apprécions chez vous : - Une expérience en relation client, - Une connaissance de l'univers musical (indispensable pour le poste Technique), - De l'aisance au téléphone, - Une bonne maîtrise des outils informatiques, - De la réactivité, de la rigueur et un fort sens du service, - Une communication écrite soignée. Ce serait un plus si : - Une formation Bac +2 en relation client, commerce ou logistique, - La maîtrise de l'anglais. Détails du poste : - CDI/CDD - Poste à pourvoir au plus tôt - Un statut employé en 39h par semaine, - Horaires du lundi au vendredi : horaires flexibles, - Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable, - Le poste est localisé 2 rue de Milan à Thouaré. Les avantages Woodbrass : - Une entreprise reconnue dans le secteur musical, - Une ambiance de travail conviviale et passionnée, - Des locaux modernes au coeur d'un environnement verdoyant, - Une carte titres-restaurant, - Une prime d'intéressement, - Des tarifs préférentiels sur l'ensemble de notre catalogue. Envie de rejoindre une entreprise où passion, service client et esprit d'équipe résonnent au quotidien ? Postulez dès maintenant et venez écrire la suite de l'aventure Woodbrass !