Notre client a répondu à la Concession de service relative à l'exploitation et à la commercialisation du réseau très haut débit du RIP (Réseau d'Initiative Publique) de la Haute Saône. Ce projet s'inscrit dans un projet global d'aménagement numérique de la région. La fibre est disponible dans les communes du département Réseau d'Initiative HSN Aujourd'hui 50% des habitants de la Haute Saône ont souscrit à la fibre. Une étude a montré que les habitants de la Haute Saône confirment l'importance du rôle des collectivités qu'il s'agisse de l'information sur leur site ou lors de réunions publiques. Finalité de la mission : Analyse de la demande, sollicitation client, compréhension de chaque situation de blocage pour la solutionner et la faire aboutir. Démonstration auprès de la collectivité de la prise en compte de chaque difficulté, de son suivi et de sa résolution. Nous souhaitons nous appuyer sur une personne chargée d'accompagner les habitants en difficulté face à leur raccordement au réseau et capable de lever les derniers freins (questions techniques/travaux, voirie et toutes autres questions) rédhibitoires à ce raccordement. Objectifs du besoin : Répondre à la demande du client. - Informer, expliquer et faire adhérer le client malgré les difficultés. - Prendre en main toute demande particulière - Raccordement long/RAD/complétude/immeuble neuf. - Diagnostiquer les points de blocages. - Renforcer le lien entre les élus locaux (prescripteur sur ces questions), HSN et HSF. - Accompagner et convaincre les élus et les habitants des communes. - Conseiller dans les travaux du passage de la fibre dans leur maison. - Être capable d'identifier les travaux manquants pour le raccordement.Soit en partie privative - Soit sur le domaine public Moyens/vecteurs souhaités : - Utilisation et/ou mise à disposition d'un support questions/réponses (les plus souvent posées) - S'appuyer sur les yeux du client pour comprendre la situation - Ne pas hésiter à proposer au client à prendre photos et vidéos et les transmettre via SMS/WhatsApp par ex. Compétences requises : - Profil capable de s'exprimer sur le sujet de la fibre, calme, rassurant avec un langage simple et adapté à tous. - Capacité à expliquer, fédérer, négocier dans un environnement BtoC (client final et collectivités). - Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, dynamisme. - Avoir du Leadership, être orienté clients et résultats. - Qualités relationnelles. - Maîtrise des outils bureautique. - CRM, outil de ticketing, SIG. - Compétences techniques : une connaissance de l'infrastructure RIP et de la gestion en affermage (exploitation et commercialisation). - Connaissances du règlement de voirie (droit du terrain, autorisations, permissions).