Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail. Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l'intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire. L'intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d'exploiter des volumes de données complexes, d'améliorer la fiabilité des analyses et d'accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif. Rejoignez l'équipe et devenez le référent clé de notre plateforme ServiceNow au cœur du Service Client ! Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nous renforçons notre équipe dédiée aux outils Customer Service Enterprise. ServiceNow est désormais la plateforme centrale pour l'ensemble des équipes CS : ticketing avancé, relation client, workflows métiers... Votre mission principale ? Assurer le RUN fonctionnel, prioriser les évolutions et piloter des projets BUILD sur ServiceNow, en interface entre les équipes métiers CS et la DSI. Vos responsabilités clés : RUN & support : Maintenance fonctionnelle, gestion des accès/configurations, traitement des demandes métiers (corrections, user stories). Évolutions & priorisation : Recueil/analyse des besoins, traduction en spécifications pour la DSI, suivi de la roadmap. Amélioration continue : Veille éditeur, optimisation process, propositions innovantes pour booster l'efficacité et l'UX. Projets BUILD : Cadrage, coordination et livraison (1-3 mois typiquement). Stakeholders : Communication fluide avec métiers CS, DSI, portail client, IA, knowledge, Genesys, finance & R&D. Accompagnement : Onboarding métiers sur l'outil et process, regard neuf pour challenger l'existant. Vous êtes un profil confirmé avec au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet et business analysis sur des outils IT, idéalement ServiceNow. Vous avez une expertise pratique en ServiceNow : administration, configuration et rôle de référent fonctionnel (must-have). Vous excellez en business analysis : recueil et analyse des besoins métiers, traduction en spécifications exploitables par la DSI. Vous pilotez des projets de bout en bout : cadrage, priorisation et livraison de backlogs ou projets. Vous êtes autonome et assertif : capable de travailler en rythme soutenu, de challenger ou dire non, et de prioriser un backlog dense.