POSTE : Responsable de Clientèle Retail - Secteur Luxe - CDI Temps Complet H/F DESCRIPTION : Responsable de Clientèle Retail (H/F) L'Agence Florence Doré recrute un(e) Responsable de Clientèle Retail afin d'accompagner le développement de son activité et de piloter un portefeuille de clients prestigieux. Véritable ambassadeur(rice) de l'Agence, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et garant(e) de la qualité des prestations déployées sur leurs sites. Ce poste allie développement commercial, management opérationnel et pilotage de la performance dans un environnement exigeant où l'excellence de service est au coeur de notre ADN. Exigences spécifiques : - Présentation professionnelle irréprochable et excellente communication, - Sens du service, - Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités. - Esprit d'initiative et autonomie. - Goût du terrain et du management d'équipes Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant Florence Doré, vous intégrerez une agence reconnue pour son expertise dans les métiers de l'accueil et de l'hospitality depuis plus de 60 ans. Nous vous offrons : - Un environnement stimulant au sein d'une entreprise à taille humaine, - Un portefeuille de clients prestigieux dans l'univers du Retail, - Une grande autonomie dans la gestion de vos missions, - Des responsabilités variées mêlant commerce, management et pilotage opérationnel, - Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en développement, - Une équipe engagée partageant les mêmes valeurs d'excellence et de proximité Ce que vous ferez : 1. Développement commercial Vous contribuez activement au développement de l'activité Retail en : - Identifiant de nouveaux clients et de nouvelles opportunités de missions, - Élaborant et présentant des propositions commerciales adaptées, - Analysant les besoins des prospects et clients afin de construire des solutions sur mesure, - Négociant et concluant les contrats, - Développant le chiffre d'affaires de votre portefeuille, - Fidélisant durablement vos clients et en assurant leur satisfaction 2. Pilotage opérationnel Garant(e) de la qualité des prestations, vous : - Participez et supervisez le recrutement des hôtes et hôtesses, - Encadrez, accompagnez et animez les équipes sur le terrain, - Assurez le suivi quotidien des prestations et anticipez les besoins des clients, - Veillez au respect des standards de qualité Florence Doré, - Suivez les indicateurs de performance et mettez en place les actions correctives nécessaires, - Êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, - Produisez les reportings d'activité et animez les comités de pilotage 3. Gestion administrative et financière : Vous assurez également le suivi administratif et financier de votre portefeuille : - Supervision de la gestion administrative des collaborateurs (contrats, plannings, paie, absences, remplacements), - Contrôle des heures réalisées et des éléments variables de paie, - Préparation et suivi de la facturation clients, - Analyse de la rentabilité des prestations, - Suivi des marges et mise en oeuvre des actions permettant d'optimiser la performance économique des contrats Rémunération : Rémunération selon profil et expérience entre 48K€ et 52K€ En complément : - Tickets restaurant, - Remboursement à 50 % du titre de transport, - Mutuelle d'entreprise, - Outils professionnels mis à disposition. Profil recherché Vous avez : - Une expérience réussie (3-5 ans) dans la gestion de clientèle, idéalement dans les secteurs du retail, des services ou de l'hospitality, - Une expérience en management d'équipes, - Une forte sensibilité commerciale et un goût prononcé pour la relation client, - Une bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting, - Une capacité à piloter plusieurs dossiers simultanément Vous êtes : - Orienté(e) service et excellence opérationnelle, - Doté(e) d'un excellent sens relationnel, - Élégant(e) dans votre communication et votre posture professionnelle, - Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, - Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément, - Force de proposition et tourné(e) vers les solutions, - Attaché(e) à la qualité d'exécution et au souci du détail La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Vous souhaitez rejoindre une entrepr