En tant que responsable de la qualité de service au quotidien, elle/a en charge les activités suivantes : - Veille à la propreté du patrimoine : nettoie les halls, paliers, cages d'escaliers (et rampe), couloirs, ascenseurs (et rails), descentes de cave, vitres.. selon les fréquences et le planning définie par son manager. Collecte, stocke, traite et évacue les ordures ménagères en collecte enterrée ou pas et des encombrants, nettoie les locaux poubelles et les containers au moins une fois par mois. Entretient quotidiennement les abords et pieds d'immeubles. - Veille à la bonne gestion de son stock de produits, fournitures et matériels dont elle/il assure la maintenance et l'entretien  - Applique les techniques de nettoyage et le bon dosage des produits selon les process internes définis - Participe au contrôle mensuel de ses prestations avec son manager  - Effectue la tournée systématique des lieux qu'elle/il entretient et signale et remonte auprès de son manager tout type de dysfonctionnement, anomalie ou problèmes constatés : dégradations, dysfonctionnements techniques, incivilités, espaces verts.. - A la demande de son manager, elle/il relève les compteurs et assure l'ouverture des portes de la résidence pour les entreprises devant intervenir sur le site. - Etablit des relations avec les locataires et joue un rôle de transmission des informations entre le locataire et l'Agence - Propose des solutions pour améliorer son quotidien et la qualité de service rendue aux locataires - Répond ponctuellement dans le cadre de ses missions ou celles de son agence/antenne à toutes les demandes et consignes de son supérieur hiérarchique : renfort auprès d'une autre entité, opération « coup de poing » nettoyage . Niveau de formation CAP ou expérience équivalente dans le nettoyage/hygiène Ce poste exige une rigueur dans le nettoyage Travail en horaire décalé pour assurer notamment la gestion des déchets, doit donc pouvoir se déplacer pour être sur les sites à l'heure demandé Travail en binôme  Permis B souhaité  Les compétences techniques : - Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité - Connaissance des modes opératoires de tri des déchets - Connaissance des droits et des devoirs des locataires - Maitrise des sites sur lesquels elle/il intervient : patrimoine, résidents, Règlement intérieur - Maitrise des techniques de nettoyage et du dosage des produits - Maitrise des techniques gestes et postures - Maitrise du français : écrit et oral - Maitrise des techniques de gestion de conflits - Savoir comprendre une situation et y apporter une solution - Savoir gérer des sites complexes - Savoir rendre compte de son activité  - Savoir gérer les urgences et être réactif - Savoir créer de bonnes relations avec ses collègues Les compétences comportementales : - Ponctualité - Assiduité - Discrétion - Capacité d'adaptation - Force de caractère - Aisance relationnelle : facilité de communication, d'orientation - Capacité d'écoute - Travail d'équipe - Savoir gérer ses priorités et son temps  - Sens du service client interne/externe Mutuelle, carte restaurant, prise en charge des transports en communs (75%), primes