Rattaché(e) à la Direction des Opérations Sol, le/la Responsable des Escales aura pour missions de : Management & organisation - Assurer la gestion des ressources placées sous sa responsabilité : élaboration et suivi des plannings, organisation de l'activité, management des équipes escale et encadrement du Responsable Commissariat Hôtelier, en garantissant la couverture optimale des opérations ainsi que l'atteinte des objectifs de performance, de sécurité et de qualité de service. - Accompagner les collaborateurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences dans les domaines opérationnels, relationnels et managériaux. - Déployer les standards opérationnels de la compagnie auprès des équipes locales et des prestataires, assurer leur formation si nécessaire et veiller au maintien du niveau de compétence requis. Opérations au sol - Garantir le bon déroulement des opérations sur l'ensemble des escales du réseau régulier et charter, dans le respect des procédures et des exigences réglementaires. - Piloter la relation opérationnelle avec les aéroports, les sociétés d'assistance en escale, les fournisseurs carburant et l'ensemble des partenaires. - Superviser les activités de commissariat hôtelier (catering, nettoyage des aéronefs) en veillant à la qualité des prestations, au respect des standards, à la conformité réglementaire et à l'optimisation des coûts. - Gérer les situations irrégulières (retards, incidents opérationnels, AOG, bagages perdus ou endommagés, perturbations diverses) et mettre en œuvre les actions nécessaires pour assurer la continuité des opérations. Pilotage de la performance - Animer des réunions régulières avec les prestataires d'assistance en escale : suivi de performance, traitement des écarts, plans d'actions correctifs et indicateurs contractuels (SLA). - Effectuer des visites régulières sur les escales pour contrôler la qualité des opérations, vérifier l'application des standards et identifier les axes d'amélioration. - Analyser les indicateurs clés (ponctualité, qualité de service, sécurité, sûreté, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Participer aux réunions hebdomadaires de Retour d'Expérience (REX) : RX1 Opérations & Commercial, RX2 Conformité, Sûreté & Sécurité. Conformité & amélioration continue - Contribuer au système de remontée et de traitement des événements : suivi des incidents, analyse des causes, actions correctives et promotion de la culture sécurité. - Assurer une veille réglementaire et opérationnelle et proposer les adaptations nécessaires des procédures. - Participer à l'élaboration et à la mise à jour de la documentation opérationnelle de référence (GOM). - Participer aux audits, inspections et évaluations des escales en support de la DOS et de la DSGI. Achats & facturation - Contribuer, en support du service achats et de la Direction des Opérations Sol, aux négociations contractuelles avec les prestataires. - Piloter le contrôle de la facturation des prestations d'escale et veiller à sa conformité, tout en contribuant à la maîtrise des coûts d'exploitation. Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de l'entreprise.Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en transport aérien, aéronautique, logistique ou domaine équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans une fonction similaire de gestion d'escale, d'opérations sol ou de supervision d'activités aéroportuaires. Une bonne maîtrise des activités d'assistance en escale (handling) ainsi qu'une connaissance des contrats SGHA constituent de réels atouts pour réussir dans cette fonction. Doté(e) d'un fort sens des responsabilités, vous faites preuve d'autonomie, d'anticipation et d'une excellente capacité d'organisation. Vous savez analyser des situations complexes, prendre des décisions dans un environnement opérationnel exigeant et gérer efficacement les priorités. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service, vous êtes capable de fédérer des équipes, d'animer des prestataires et d'interagir avec des interlocuteurs variés dans un contexte multiculturel. Vous maîtrisez par ailleurs le suivi d'indicateurs opérationnels, l'analyse de la performance et la mise en œuvre de plans d'actions correctifs. Mobile et disponible pour des déplacements réguliers en France et à l'international, vous disposez d'un niveau d'anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral, indispensable pour évoluer dans un environnement international. Processus de recrutement : Sélection des CV sous quelques semaines Prise de contact par téléphone afin de planifier un entretien dans nos locaux à Bagneux Premier entretien avec la RRH et le manager au cours duquel sont abordées: - L’expérience du candidat - Les missions associées au poste - La personnalité du candidat Test d'anglais, de personnalité et cas pr...