Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) nous recherchons 1 Responsable SAV Régional(e) froid commercial H/F, poste basé dans le quart Nord Est de la France (en home office). Rattaché(e)s au Service Ops Manager, vous aurez pour principales missions, sur votre secteur (départements 38 / 73 / 74 /01 / 69 / 42 /03 / 71 / 39 /07 /26 : - Manager les équipes de frigoristes internes de son secteur. - Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires. - Coordonner l’activité du Business Shared Services (notamment la planification des interventions de service) et piloter l’activité des frigoristes internes, les sous-traitants externes et autres parties prenantes afin d'améliorer la qualité, les niveaux de service et la satisfaction des clients. - Piloter les prestations de service, incluant les contrats de service, les réparations, et les MSO. - Identifier de nouveaux prestataires externes (sous‑traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager. - Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client. - Suivre les indicateurs de non-conformité, afin de les remonter au service qualité et permettre l’amélioration produit. - Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts. - Être l’interlocuteur SAV du commerce, afin d’améliorer la satisfaction client. - Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI,…) exigée, - Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée, - Anglais intermédiaire exigé, - Excellent relationnel, sens poussé de la relation client, - Très bonne réactivité, force de proposition, - Déplacements réguliers à prévoir. Pourquoi nous rejoindre ? - Onboarding personnalisé pour une prise de poste réussie. - Statut cadre et rémunération motivante. - JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement, véhicule de fonction, plan épargne entreprise… - Une entreprise fortement engagée dans l’innovation énergétique et environnementale. - Lauréate des Trophées Mieux Vivre en Entreprise. - Une culture RH engagée en faveur de l’égalité femmes/hommes, de l’inclusion et de la qualité de vie au travail. Vous vous reconnaissez dans cette description de poste, alors postulez en adressant votre CV par mail ! Sans retour de notre part dans les 30 jours qui suivent votre candidature, merci de considérer qu’elle n’est pas retenue pour un entretien..