POSTE : Chargé d'E-Commerce et CRM - Alternance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Digital, vous intervenez de manière opérationnelle sur l'ensemble des sujets suivants : CRM - Participer à l'élaboration du plan de campagne Client multicanal (email / SMS) et au routage des communications (création des templates emailing, définition des ciblages) pour recruter, fidéliser et réactiver les clients - Développer les campagnes triggers emailings - Participer à la mise à jour des reportings CRM Service client - Contribuer au bon fonctionnement de la relation client (site Arthur.fr, marketplaces et boutiques) à travers les appels téléphoniques, les e-mails et les réseaux sociaux - Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours en lien avec l'équipe logistique - Gérer le SAV (retours, ruptures de stock, erreurs de commande) - Répondre aux avis clients (avis vérifiés et Google My Business) - Gérer le reporting service clients (nombre de contacts, sources des contacts, motifs) et retours (motifs des retours, produits concernés) E-shop - Mise en place catalogue produit et optimisation en continu - Animation du site e-commerce : déploiement du plan d'animation commerciale (contenus éditoriaux, opérations promotionnelles) - Optimisation SEO en lien avec notre prestataire - Mise à jour des fiches établissements (eshop, Google My business et store locator) - Création de pages événementielles (noël) - Analyse de la performance - Veille concurrentielle et benchmark Marketplaces - Gestion du catalogue produits pour chaque marketplace - Déploiement opérationnel des opérations commerciales - Analyses des performances et élaboration de reportings réguliers - Participation aux transports - Tickets restaurants - Mutuelle PROFIL : En master marketing (spécialisation digitale), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit logique et votre proactivité. Dans le cadre de la gestion du service client, vous avez d'excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes, vous êtes aussi doté(e) de patience et d'une bonne gestion du stress (essentiel face aux clients mécontents). Vous possédez également un fort esprit d'équipe tout en sachant être autonome. Votre bonne humeur est fortement appréciée ! Connaissances en Excel demandées. Niveau d'anglais professionnel requis.