POSTE : Alternant·e Responsable AMOA - Amélioration de la Netteté en Gares & Stations H/F DESCRIPTION : 01. Poste et Missions Poste et missions: En appui de l'équipe, vous interviendrez en AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) pour structurer et suivre les marchés de propreté visant l'amélioration de la netteté des espaces voyageurs (gares/stations) et des espaces privatifs des agents RATP, tout en intégrant des enjeux environnementaux, en interface avec de multiples parties prenantes. Axe 1 - Suivi et coordination des marchés - Suivre l'avancement des marchés (planning, jalons, risques, opportunités) en lien avec les parties prenantes (exploitants des lignes, prestataires, fonctions supports) - Contribuer aux réunions de pilotage avec les exploitants (ordre du jour, supports, comptes rendus, suivi du plan d'actions). - Participer à la coordination opérationnelle terrain (visites, points avec exploitants) et remonter les besoins/irritants. Axe 2 - Analyse des besoins et amélioration de la méthodologie - Recueillir et formaliser les besoins des exploitants et des parties prenantes. - Améliorer la méthodologie d'analyse des besoins : critères, grilles d'évaluation, processus de validation, traçabilité. - Contribuer à la rédaction de livrables AMOA : note de cadrage, expression de besoin, cahier des charges fonctionnel, fiches actions. - Participer au suivi de la qualité de service et des retours d'expérience (REX) pour alimenter les évolutions. Axe 3 - Data & Performance Propreté - Construire et fiabiliser les indicateurs de performance propreté - Exploiter les données terrain (contrôles, audits, retours voyageurs) - Produire des tableaux de bord dynamiques et automatisés - Identifier des leviers d'amélioration à partir des données - Participer au pilotage de la performance des prestataires Axe 5 - Interfaces, innovations et expérimentations - Contribuer à la gestion des interfaces entre parties prenantes internes (exploitation, maintenance, propreté et sécurité incendie). - Être force de proposition sur des innovations et travailler avec le pilote des expérimentations technologiques et/ou environnementales (préparation, suivi, mesure des effets, REX). - Prendre en compte les enjeux d'amélioration de l'expérience client (propreté des espaces voyageurs) et de la performance environnementale (gestion des déchets, sobriété hydrique) dans l'analyse des solutions. Axe 6 - Innovation & Expérience Voyageurs (Propreté) - Piloter ou contribuer à des expérimentations (ex : nouvelles méthodes de nettoyage, nouveaux produits) - Mesurer les impacts sur la perception voyageurs - Réaliser des REX structurés (avant / après) - Intégrer les enjeux environnementaux (eau, déchets, produits) Selon votre montée en compétences, vous pourrez également être amené(e) à piloter un « petit projet » dans son intégralité (cadrage, planning, coordination, livrables, REX), avec l'appui de votre tuteur. 02. Profil recherché Ce que cette alternance vous apportera : - Une expérience complète de gestion de marché en environnement complexe (multi-acteurs, contraintes d'exploitation, enjeux voyageurs). - Une montée en compétences AMOA : recueil du besoin, formalisation des attendus, suivi de plans d'actions, reporting et comités. - Des méthodes et outils de pilotage réutilisables (planning, risques, indicateurs, tableaux de bord, REX). - Une exposition terrain (visites de sites, échanges avec les exploitants) pour comprendre les enjeux opérationnels des gares/stations. - Un développement de compétences transverses : organisation, communication, esprit de synthèse, posture de facilitateur, force de proposition. Profil recherché : - Niveau de diplôme attendu : Bac +4 à Bac +5 (cycle ingénieur ou Master) - Formation recherchée : école d'ingénieur ou Master 2 (gestion de projet, gestion de l'environnement, expérience client, ou domaine équivalent). Compétences techniques: - Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (cadrage, planning, risques, pilotage par indicateurs). - Capacité à produire un reporting clair : tableaux de bord, indicateurs, synthèses. - Excel (tableaux, TCD) / PowerPoint / Power BI / data viz Autres compétences recherchées : - Capacités d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles - Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel - Force de proposition - Esprit d'initiative - Sensibilité aux enjeux environnementaux - Sensibilité aux enjeux d'amélioration de l'expérience client - Connaissance