Rejoignez notre équipe dans un rôle essentiel au sein de notre prestigieux établissement hôtelier où l'expérience client est au cœur de nos préoccupations. Vous serez le pivot principal entre les clients et les différents services de l'hôtel. Vos missions principales incluront : - Accueillir chaleureusement et assurer l'enregistrement des clients dès leur arrivée, en fournissant toutes les informations nécessaires pour rendre leur séjour inoubliable. - Gérer la planification des réservations avec rigueur, en utilisant notre système informatique dédié pour maximiser l'efficacité du service. - Coordonner étroitement avec tous les départements (restauration, conciergerie, service d'étage) afin d'assurer une satisfaction client optimale. - Prendre en charge la facturation et le règlement lors du départ des clients, tout en gérant efficacement les éventuelles situations imprévues ou réclamations. - Participer activement à l'amélioration continue du service offert en proposant des pistes d'amélioration basées sur vos observations et retours client. - Aider à la tâche administrative journalière liée au bon fonctionnement de la réception : rapports quotidiens, gestion des stocks de fournitures, mise à jour de bases de données. Pour exceller dans ce rôle, votre profil doit réunir les compétences suivantes : - Expérience confirmée (au moins 2 ans) dans un poste similaire dans le secteur hôtelier haut de gamme. - Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en restant calme - Excellentes aptitudes interpersonnelles avec une capacité démontrée à interagir aisément avec une clientèle variée et internationale. - Maîtrise courante du français et de l'anglais ; la connaissance d'une troisième langue sera fortement appréciée. - Familiarité avec les systèmes informatiques hôteliers est un plus indéniable. - Sens inné du détail et volonté authentique de placer le client au centre de toutes les attentions.