POSTE : Chargé de Relations Clients Expérimenté H/F DESCRIPTION : Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Vous rejoindrez une équipe avec une Chargée de relations clients et serez rattaché à la Cheffe de projets relations clients. Au programme, des missions aux petits oignons : Gestion de la relation client * Répondre aux demandes et réclamations clients via emails, téléphone et réseaux sociaux pour 3 de nos enseignes (Grand Frais, Fresh., Boulangerie du marché), * Modérer les avis Google et les commentaires sur les réseaux sociaux, Analyse et reporting * Suivre et analyser les retours clients pour améliorer notre satisfaction, * Créer et présenter des rapports d'analyse sur ses retours clients, * Participer à l'amélioration des process de gestion de la relation client, PROFIL : Vous avez : * Un diplôme Bac +3 minimum en école de communication ou commerce et une expérience de 5 ans minimum en communication, principalement sur le sujet de la relation clients, * Un attrait pour le secteur de l'agroalimentaire, * Une maitrise du pack office (Excel, PowerPoint), des réseaux sociaux, la connaissance Zendesk serait un plus, * Une excellente communication écrite et orale (orthographe irréprochable), * De l'empathie, de la patience et de la diplomatie traiter efficacement les demandes clients * Une capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles, * Un excellent relationnel et l'esprit d'équipe, * Une maitrise du pack office (excel et powerpoint) et des réseaux sociaux, * Une maitrise de l'outil Zendesk serait un plus, * De l'autonomie, de la rigueur et de l'organisation dans la gestion de vos missions. Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon ! Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons : * Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69) * Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience, * Une prime individuelle annuelle, * Un statut cadre avec 12 jours de RTT, * 520 € de bons d'achat par an, * Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement, * Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement, * Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie, * Une mutuelle familiale avantageuse. Mais aussi L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.