POSTE : Technicien Support N2 Pau H/F DESCRIPTION : Offre d'emploi - Technicien Support N2 (H/F) Localisation : Pau (64) Démarrage souhaité : courant novembre Type de poste : mission longue Rémunération : entre 24 000 et 26 500 € brut/an selon profil Contexte : Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client basé à Pau recherche un Technicien Support Niveau 2 afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et la gestion des incidents sur les postes de travail et les outils collaboratifs. Vos missions : * Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 (postes de travail, applications bureautiques, messagerie, etc.) * Assurer le support et le maintien en condition opérationnelle des environnements Windows 10/11 * Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory * Administrer et dépanner les outils Microsoft 365 et Google Workspace * Utiliser les outils de PMAD et de ticketing pour le suivi des interventions * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire * Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique Profil recherché : * Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien support N2 * Vous maîtrisez les environnements suivants : * Windows 10/11 * Active Directory * Microsoft 365 et outils bureautiques associés * Outils de prise en main à distance (PMAD) * Outil de ticketing * Une connaissance de l'environnement Google est un plus Soft skills : * Excellent sens du service et bon relationnel utilisateur * Rigueur et organisation dans le suivi des tickets * Bonne communication orale et esprit d'équipe ticket restaurant PROFIL : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)