RESPONSABILITÉS : Après le déploiement de la solution chez les clients, vous devenez un interlocuteur clé de leur réussite. À ce titre, vous serez amené(e) à : • Former les utilisateurs à la prise en main du logiciel, sur site ou à distance ; • Adapter les contenus de formation aux spécificités et aux besoins de chaque client ; • Répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de la solution ; • Assurer le support fonctionnel de premier niveau et remonter les anomalies identifiées ; • Participer au diagnostic des bugs et au suivi de leur résolution avec les équipes concernées ; • Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques, guides utilisateurs et contenus de formation ; • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire français pour des formations chez le client (environ 50 jours par an). PROFIL RECHERCHÉ : Vous aimez transmettre, accompagner et résoudre des problématiques concrètes ? Vous pourriez être la personne idéale si : • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels ; • Vous avez idéalement une première expérience en formation sur logiciel ou en accompagnement utilisateurs ; • Vous appréciez les missions de support et la relation client ; • Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d'écoute ; • Vous êtes capable d'animer des formations auprès de petits groupes avec aisance ; • Vous aimez apprendre, comprendre et expliquer ; • Vous êtes polyvalent(e), autonome et appréciez le travail d'équipe ; • Vous possédez une présentation professionnelle et soignée. Contexte et environnement : • Intégrer une entreprise innovante en pleine croissance ; • Rejoindre une équipe à taille humaine où l'entraide et la polyvalence sont des valeurs fortes ; • Un poste varié mêlant formation, support, relation client et amélioration continue ; • Un environnement dynamique, agile et orienté solutions ; • Une véritable proximité avec les clients et les équipes internes. Poste en CDI - 39h + Avantages