POSTE : Chargé Clientèle H/F DESCRIPTION : MISSIONS PRINCIPALES Le Chargé de relation concessionnaire intervient au sein du service relation client, rattaché(e) au Manager de la relation client, et agit sur deux pôles : - Pôle Professionnel : en interaction directe avec les partenaires et concessionnaires. - Pôle Contrôle par Contact : orienté vers la satisfaction et le suivi des particuliers. Ses missions principales sont : - Répondre aux demandes des bénéficiaires et professionnels (téléphone, mail, chat, courrier). - Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes d'information ou de relance de dossiers. - Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation. - Garantir la traçabilité des échanges clients et enregistrer les actions dans les outils internes. - Analyser et valider les éléments des dossiers clients pour en assurer la conformité. - Traiter ou orienter les réclamations, en lien avec les équipes internes ou les partenaires externes. - Réaliser diverses opérations administratives liées à la gestion des dossiers. - Contribuer à l'organisation et à l'amélioration continue du service. - Participer à l'analyse de la recevabilité et de la conformité des pièces justificatives des dossiers CEE. Rémunération et avantages - Tickets restaurant pris en charge à 60 % - 2000€ brut Coordonnées du recruteur Pour postuler ou obtenir plus d'informations, veuillez contacter Doriane à l'adresse suivante : @.** PROFIL : Nous recherchons un profil disposant d'une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client, idéalement à distance. Vous devez impérativement maîtriser le CEE, les outils bureautiques (Pack Office, CRM) et faire preuve des qualités suivantes : - Aisance orale et rédactionnelle avec une orthographe irréprochable - Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe - Sens du service client, rigueur et capacité à gérer un volume important d'appels - Goût pour l'amélioration continue et la satisfaction client