Contexte Au sein de l'organisation support, vous serez responsable de l'animation et du pilotage du processus de gestion de la connaissance afin d'améliorer la qualité de service, d'optimiser les taux de résolution au premier niveau et de garantir la fiabilité des informations mises à disposition des équipes et des utilisateurs. Missions principales Gestion et amélioration de la base de connaissances Proposer et/ou valider de nouvelles procédures afin de réduire les escalades et d'améliorer le taux de résolution du Service Desk et des équipes de proximité. Identifier, collecter, extraire et synthétiser les informations utiles auprès des équipes métiers et techniques. Adapter les modes opératoires aux standards définis par le client et les capitaliser dans les outils dédiés. Garantir la qualité, la cohérence et l'exploitabilité des procédures avant leur publication. Assurer le maintien en condition opérationnelle de la base de connaissances et du système d'information associé. Contrôle qualité et conformité Vérifier la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmètres. Garantir la conformité des modes opératoires en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Identifier les écarts et proposer des actions correctives ou préventives. Assurer la mise à jour continue des contenus en fonction des évolutions techniques et organisationnelles. Amélioration continue Analyser les pratiques et identifier des axes d'amélioration du processus de gestion des connaissances. Participer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'efficacité opérationnelle des équipes support. Garantir une base de connaissances exhaustive et exploitable par le Chatbot IT du client. Identifier les contenus pertinents et faciliter leur accès aux utilisateurs. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, Lean Management, gestion de projet ou amélioration continue. Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la connaissance, la documentation de processus ou l'amélioration continue au sein d'un environnement informatique. Maîtrise des méthodologies de gestion de la connaissance. Capacité à structurer, formaliser et vulgariser l'information. Bonne compréhension des environnements informatiques et du support utilisateurs. Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs. Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers. Informations complémentaires Nature de contrat : Mission d'intérim de 6 mois renouvelable. Démarrage : Dès que possible Rémunération : 32 000€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.