Descriptif du poste: Dans un environnement international et Agile, vous intervenez en tant que Quality Analyst / Business Analyst sur des applications stratégiques destinées aux équipes Service Client. * Assurer le recueil, l'analyse et la formalisation des besoins métiers. * Rédiger les user stories, critères d'acceptation et contribuer à la gestion du backlog. * Accompagner les équipes métier et IT tout au long du cycle de vie des évolutions. * Réaliser les tests fonctionnels, les recettes et les campagnes de non-régression. * Effectuer des tests d'API via Postman. * Garantir la qualité des livrables et le bon fonctionnement des applications. * Participer à des projets de transformation à l'échelle internationale. * Contribuer à des initiatives d'automatisation et d'amélioration des processus métier. Profil recherché: * Expérience significative en Business Analysis et/ou Quality Assurance. * Maîtrise de Salesforce dans un contexte projet ou de maintenance applicative. * Bonne expérience des tests fonctionnels et des tests API avec Postman. * Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, SAFe) et de JIRA. * Capacité à gérer plusieurs sujets ou projets en parallèle. * Anglais courant indispensable pour évoluer dans un environnement international. * Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination. * Profil autonome, rigoureux, pragmatique et force de proposition.