Descriptif du poste:\n\nRépartition des missions :\n \n* 80% Customer Success Management\n* 20% Production – mise en ligne de contenus, planification et organisation de tournages, revue de contenus franchiseurs\n \n \nAccompagnement & onboarding\n* Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).\n* Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.\n* Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.\nSuivi et satisfaction client\n* Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.\n* Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).\n* Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.\nDéveloppement & upsell\n* Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).\n* Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.\n* Contribuer à la croissance du portefeuille clients.\nCollaboration interne\n* Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.\n* Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.\n* Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience de minimum 2 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.\n* Bonne compréhension des solutions technologiques\n* Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients.\n* Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption.\n* Langues : allemand et anglais bilingue\n \nSavoir-être :\n* Excellente communication et sens du relationnel\n* Orientation client\n* Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle\n* Esprit d’équipe et autonomie\n* Goût pour la tech et orienté solution