POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : MISSIONS En tant que Team Leader Support, vous piloterez, suivrez et optimiserez l'activité de l'équipe support afin de garantir une qualité de service exceptionnelle pour les clients, dans les domaines de l'informatique, de la téléphonie et des réseaux. Vos principales responsabilités sont : - Gestion de l'équipe support : Piloter l'organisation et l'activité de l'équipe. - Support technique de niveau 1 et 2 : Assurer le dépannage et la résolution des incidents pour les clients. - Maintenance et supervision : Assurer la mise à jour et la gestion des infrastructures. - Gestion des tickets : Piloter la répartition des tickets d'incidents et veiller au respect des SLA et des procédures. - Suivi de l'activité : Analyser la performance via des tableaux de bord et proposer des actions d'amélioration continue. - Reporting : Produire des rapports réguliers à destination de la direction technique. - Qualification des demandes : Prendre en charge et qualifier les demandes des utilisateurs. - Documentation : Mettre à jour les fiches techniques clients et renseigner les activités du support. - Retour d'expérience : Partager les retours d'expérience, identifier des axes d'amélioration, et être un relais clé entre les utilisateurs, les équipes commerciales et les équipes techniques. PROFIL RECHERCHÉ. - Expérience : 3 à 4 ans dans un rôle de support technique avec management d'équipe. - Compétences techniques : - MSP : Gestion des tickets, RMM, supervision. - Télécom : Centrex, IPBX, Teams. - Informatique : Windows Server, Linux, Active Directory, Exchange, Office 365, virtualisation, VPN. - Réseaux : LAN, VLAN, VPN, pare-feu, UTM. - Matériel : Pare-feu (Cisco, WatchGuard), switchs, WiFi, NAS, 3CX. - Langues : Excellente maîtrise du français, anglais technique POURQUOI REJOINDRE CE GROUPE ? - Groupe international en pleine expansion avec de nombreuses opportunités de développement. - Poste stratégique offrant un impact direct sur la satisfaction des clients. - Environnement technique innovant et en constante évolution. - Rémunération attractive et avantages compétitifs. PROFIL :