Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à: 1) Pilotage des équipes et de la performanceSuperviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique.Garantir la fluidité des processus entre les différents servicesEncadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe.Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois servicesAnalyser les données pour ajuster les objectifs et les prioritésAnimer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration. 2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiersElaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)Mesurer la performance des services 3) Gestion des processus et contrôleMettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérationsIdentifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctivesAnalyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessairess'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes 4) Gestion de projets transversesParticiper au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.: dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers 5) Gestion budgétaire et organisationnelleAssurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matériellesAnticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département. 6) Communication et coordination interneFavoriser la circulation de l'infirmation entre les différents servicesGarantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actionsEtre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégiqueVotre profil Compétences techniques:Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentairesConnaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestationsMaîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performanceCapacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents Compétences managériales:Capacité à diriger, piloter et motiver une équipeAptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs Compétences relationnelles:Bonne qualité relationnelle et de communicationCollaborer avec les départements internes et partenaires externesAnimer des réunions et piloter des projets Formation et expérience: Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents