Descriptif du poste: Si vous êtes capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et conduite du changement : Vos missions : - Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, QS, KPI, staffing, qualité de service - Encadrer l'équipe et le manager de proximité dans un environnement à taille humaine - Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC - Participer aux projets structurants : CRM, IA appliquée CRC, outils, automatisation, amélioration continue - Accompagner les équipes dans un contexte de transformation progressive Profil recherché: Nous recherchons un profil : - Expérimenté en management opérationnel et pilotage CRC / service client / support technique - Reconnu pour sa culture production et son leadership terrain - A l'aise dans des environnements exigeants, techniques et évolutifs Une expérience de management de manager et de l'accompagnement au changement constituent de réels atouts. Une expérience de la participation à des projets IA appliqués aux CRC sera appréciée. Vous souhaitez rejoindre un environnement où l'humain et l'opérationnel avancent de concert ? Merci d'adresser votre candidature