Descriptif du poste: Votre future équipe  Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) au Responsable Formation & Qualité, vous contribuez au développement des compétences des collaborateurs et à l'amélioration continue de la qualité de service.    Ce que vous ferez  En tant que Chargé.e de missions formation, Vous participez à la conception de dispositifs pédagogiques innovants, au déploiement des actions de formation, ainsi qu'au suivi des indicateurs qualité permettant d'identifier les axes d'amélioration des pratiques opérationnelles.   Vous garantissez la diffusion des bonnes pratiques, accompagnez la montée en compétences des équipes et de contribuez à l'amélioration de l'expérience client à travers une démarche qualité structurée et mesurable.     Et plus en détail, vos missions consisteront à :  Analyse des besoins en formation  * Recueillir les besoins auprès des équipes opérationnelles et des managers afin d'identifier les compétences à développer et les axes d'amélioration qualité.  * Analyser les résultats des évaluations, contrôles qualité et indicateurs opérationnels afin de définir les priorités d'accompagnement.  * Participer à l'identification des axes de montée en compétences à partir des retours terrain, des résultats qualité et des évolutions des process    Conception et création de contenus  * Créer, actualiser et améliorer les supports de formation destinés aux collaborateurs.  * Concevoir des contenus variés : présentations, quiz, fiches pratiques, vidéos, modules e-learning.  * Veiller à la qualité pédagogique et à la cohérence des contenus diffusés.    Organisation et suivi des formations  * Participer à la planification logistique des sessions (réservation de salles, convocations, suivi des inscriptions)  * Assurer le suivi des évaluations et des résultats des apprenants.  * Contribuer à l'amélioration continue des parcours de formation.    Participer aux contrôles qualité des activités opérationnelles  * Réaliser des contrôles qualité selon les référentiels et grilles d'évaluation définis par le service.  * Vérifier le respect des procédures, des exigences réglementaires et des standards de qualité attendus.   * Identifier les écarts et remonter les points d'amélioration observés.    Gestion de projets formation  * Collaborer à des projets de développement de nouveaux parcours de formation ou de refonte des dispositifs existants.  * Suivre les étapes de réalisation et assurer une coordination efficace avec les intervenants internes/externes.    Veille pédagogique  * Suivre les tendances en innovation pédagogique et outils digitaux.  * Être force de proposition pour améliorer les pratiques et contenus de formation.  Profil recherché: Vous êtes au bon endroit si :  * Vous avez obtenu une licence professionnelle et préparez un Bac +5 en ingénierie de la formation, sciences de l'éducation, ressources humaines ou équivalent.  * Vous maîtrisez les fondamentaux de la conception pédagogique et avez une réelle appétence pour l'apprentissage et la transmission des savoirs.  * Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et savez structurer vos idées de manière claire et impactante.  * Vous vous intéressez aux solutions digitales de formation (LMS, outils auteur, plateformes vidéo, etc.) et êtes curieux(se) des innovations pédagogiques.  * Vous avez une première approche ou des bases solides en gestion de projet, et savez suivre un planning avec méthode.  * Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer vos priorités tout en respectant les délais.  * Doté(e) d'une excellente expression écrite et orale, vous communiquez avec clarté et précision.  * Vous aimez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés dans un environnement dynamique.    Ce que nous vous proposons  * ���� Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours pour monter en compétences et préparer votre avenir professionnel.  *  Une rémunération selon votre profil et conforme à la grille légale en vigueur.  *  25 jours de congés payés, pour vous permettre de recharger vos batteries.  *  50 % de prise en charge de vos frais de transport en commun, pour faciliter vos trajets au quotidien.  * ️ Un accès à notre restaurant d'entreprise, avec une participation aux frais de repas.  * ️ Mutuelle et prévoyance avantageuses, financées respectivement à 67 % et 81 % par l'entreprise.  *  Des avantages via notre CSE : offres culturelles et sportives, chèques-cadeaux, cinéma, et plus encore.  *  Une culture d'entreprise rythmée par des événements réguliers : animations, événements festifs, ateliers bien-être (mass