Descriptif du poste: Après le déploiement de la solution chez les clients, vous devenez un interlocuteur clé de leur réussite.   À ce titre, vous serez amené(e) à : * Former les utilisateurs à la prise en main du logiciel, sur site ou à distance ; * Adapter les contenus de formation aux spécificités et aux besoins de chaque client ; * Répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de la solution ; * Assurer le support fonctionnel de premier niveau et remonter les anomalies identifiées ; * Participer au diagnostic des bugs et au suivi de leur résolution avec les équipes concernées ; * Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques, guides utilisateurs et contenus de formation ; * Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire français pour des formations chez le client (environ 50 jours par an). Profil recherché: Vous aimez transmettre, accompagner et résoudre des problématiques concrètes ?   Vous pourriez être la personne idéale si : * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels ; * Vous avez idéalement une première expérience en formation sur logiciel ou en accompagnement utilisateurs ; * Vous appréciez les missions de support et la relation client ; * Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d'écoute ; * Vous êtes capable d'animer des formations auprès de petits groupes avec aisance ; * Vous aimez apprendre, comprendre et expliquer ; * Vous êtes polyvalent(e), autonome et appréciez le travail d'équipe. Contexte et environnement : * Intégrer une entreprise innovante en pleine croissance ; * Rejoindre une équipe à taille humaine où l'entraide et la polyvalence sont des valeurs fortes ; * Un poste varié mêlant formation, support, relation client et amélioration continue ; * Un environnement dynamique, agile et orienté solutions ; * Une véritable proximité avec les clients et les équipes internes. Poste en CDI - 39h + Avantages