POSTE : Gestionnaire Service Clients H/F DESCRIPTION : Vous intégrez l'équipe Service Clients (CSR) EMEA (Europe / Moyen-Orient / Afrique) de l'activité Transfert Thermique (ARMOR-IIMAK), dont la mission est de prendre en compte et traiter les besoins de nos clients partenaires avec des solutions qualitatives et adaptées. Votre mission première : donner le sourire à nos clients. Vous occupez un rôle primordial car vous représentez le client dans l'entreprise. Vous réalisez le suivi commercial des commandes dans un objectif de satisfaction de notre clientèle. Vous apportez des solutions de qualité à toutes ses demandes opérationnelles, techniques ou commerciales, avec le soutien du responsable commercial et de l'ensemble des départements de l'entreprise : - Création et suivi commercial des commandes. - Analyse, mise à jour et suivi du portefeuille clients - Gestion des éventuels litiges - Proposition de produits et gestion des échantillons PROFIL : - Vous avez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 avec une spécialité commerciale, idéalement à dimension internationale. - Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. - Vous parlez anglais (niveau C1 minimum) et une autre langue couramment. - Vous maîtrisez le pack office (Excel, Word, PowerPoint). - Vous êtes habitué(e) à travailler avec un CRM (Customer Relationship Management). Idéalement, vous connaissez le logiciel SAP. Vous êtes d'un naturel rigoureux, proactif, autonome et vous recherchez la polyvalence. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Vous mettez la relation clients au coeur de vos priorités : n'attendez plus pour postuler !