Descriptif du poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Support, vous assurez la réception, la qualification, le suivi et la coordination des demandes d’assistance informatique. Vous êtes l’interface privilégiée entre les clients et les équipes techniques du service support afin de garantir une prise en charge efficace des incidents et des demandes clients. Vos missions principales seront de : · Assurer l’accueil téléphonique et la qualification des demandes d’assistance clients ; · Analyser et qualifier les demandes d’assistance signalées par le client en fonction de sa nature ; · Créer les tickets dans l’outil CRM ; · Orienter vers l’expert en fonction de l’expertise et du niveau d’urgence ; · Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ; · Gérer en support du responsable du service support, le planning des équipes. Vos qualités pour ce poste : · Bac à Bac + 2 (secrétariat, Gestion PME/PMI ou équivalent) · Bonne capacité d'écoute et d'analyse des problèmes · Excellentes compétences en communication verbale et écrite · Connaissance des outils informatiques de base (systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques) · Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services · Autonomie et sens de l'organisation pour gérer les demandes des clients dans les délais En intégrant notre société, vous bénéficierez des avantages suivants : · 1 congé offert pour le jour de son anniversaire · Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte · Titres restaurants · Plateforme Avantages CE