POSTE : Concierge - Conseiller Clientèle en Alternance H/F DESCRIPTION : Au sein des Galeries Lafayette Haussmann, vous serez rattaché(e) à un manager des ventes et vous aurez pour principales missions : Accueil et renseignement des clients : Accueillir les clients en assurant les Services offerts par l'Espace : vestiaires, prêts de poussette, distribution de cadeaux, consigne d'achat etc Renseigne les clients sur l'actualité commerciale et événementielle du Magasin Facilite l'orientation des clients dans le Magasin Assure la bonne tenue du service Proposition et vente des Services du Magasin : Propose et vend l'ensemble des Services du Magasin et les produits complémentaires : carte cadeaux, cadeau, carte de fidélité, carte de financement, livraison, expédition etc Assure les Services proposés au sein de l'Espace Concierge : encaissement, détaxe, Retour Échange Remboursement (RER), expédition, livraison etc Assure les Services liés à la carte Cofinoga (hors services financiers) Garantit la bonne application du programme de fidélité Est garant de l'accueil dans les Lounges, avec la prestation catering dédiée Connaît et applique les procédures et normes de service Gestion des réclamations diverses : Traite et suit les dossiers de litiges clients Fait remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements de tout litige clients ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE : - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Une remise sur vos achats grâce à l'escompte salarié - Une prime de treizième mois - Une prime vacance de 480€ brut - Un accès au restaurant d'entreprise NOTRE ENGAGEMENT Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019. PROFIL : Vous préparez un Bac professionnel, un BTS ou une licence dans le domaine du commerce. Votre dynamisme, votre pro-activité, votre sens de la relation client et votre esprit d'équipe vous permettront de vous épanouir dans votre fonction. Vous êtes orienté client Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. Vous apprenez avec agilité : Vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité. Vous êtes orienté vers l'action : Vous êtes toujours partant pour de nouveaux challenges et enthousiasme face à de nouvelles Informatique : Très bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office) Aisance dans l'utilisation des outils digitaux Rythme souhaité : 3 semaines / 1 semaine ou 4 jours / 1 jour Alternance à pourvoir à partir de SEPTEMBRE 2025 !