Intégré au sein du service support solutions, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents liés à notre ERP (Abaco) ainsi qu'à son socle technique (systèmes, réseaux, SGBD). Cet ERP est installé dans une grande partie des points de vente E. Leclerc de France, d'Espagne, de Portugal, de Pologne, du Luxembourg et couvre leurs besoins en gestion commerciale (gestion des commandes, des prix, des articles, des inventaires, facturation, statistiques, marges, CAAu quotidien, vous serez amenCommuniquer avec le client, le conseiller, l'orienter et traduire le problème en termes techniques - Analyser et résoudre les problématiques fonctionelles et techniques de la solution, des plus simples au plus complexes : o Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel o Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes o Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP sur l'ensemble des modules fonctionnels o Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, antenne...) o Analyser des problèmes réseaux o Manipuler et contrôler des bases de données - Etre responsable de vos dossiers en cours, de l'ouverture jusqu'à la clôture de l'incident et assurer le suivi et la communication auprès du client - Travailler avec les assistants techniques et ingénieurs support pour vous guider dans votre analyse et la résolution des problématiques Environnement techniqueBase de données SQL Server // - Système d'exploitation : Windows Server // - Réseau : Cisco / Huawei L'intérêt pour vousVous intervenez sur un ERP stratégique utilisé dans des centaines de magasins E.Leclerc en France et à l'international - Vos actions ont un impact direct sur le bon fonctionnement des points de vente et la satisfaction des utilisateurs. - Vous traitez des problématiques variées : applicatives, systèmes, réseaux, bases de données. - Vous développez une expertise technique et fonctionnelle sur un ERP complet (gestion des commandes, prix, inventaires, facturationVous bénéficiez d'une formation progressive sur plusieurs mois pour maîtriser l'ERP et ses modules.