POSTE : Technicien Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché au pôle technique de la DSI vous accompagnez la transformation numérique du Groupe. Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront : * Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone * Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur * Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence * Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution * En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur * Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe PROFIL : De formation Bac Pro ou Bac +2 (DUT/BTS) sur système Windows ou équivalent, vous connaissez le modèle OSI, les infrastructures en TCP/IP et les infrastructures Microsoft : * Windows : Serveur (2008 R2 à 2016) ; * Windows : Client (W7 et W10) ; * Bases de données : SQL (2008 R2 à 2019) ; * Communication : Exchange, Skype, Office 365, Yammer ; * Bureautique : Microsoft Office 2010 à 2019 ; * Antivirus : Kaspersky. Vous avez des notions d'administration des équipements réseau (switch Cisco et baies SAN). Vous avez des connaissances sur l'administration des serveurs (AD, DHCP, DNS) ainsi que sur l'administration des serveurs d'impressions. Vous avez déjà une expérience en entreprise, vous êtes organisé, méthodique et réactif avec de bonnes qualités relationnelles.