POSTE : Superviseur - Superviseuse Centre de Services - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Nous vous proposons d'accompagner et de faire grandir notre équipe de production composée de Technicien.ne.s Systèmes et Infrastructures, tout en étant garant.e du respect de nos engagements et bonnes pratiques. Vos missions : - Piloter les flux de l'activité pour garantir la satisfaction de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs - Contribuer au traitement des demandes ainsi qu'à la gestion de la relation client - Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place des plans d'actions et de leurs suivis : production et analyse de KPI, analyse des récurrences etc. - Animer les retours d'expérience sur la gestion des incidents : Travailler sur les revues d'incidents, échanges à froid avec les équipes techniques - Accompagner les collaborateurs et collaboratrices dans leur montée en compétence : coachings, audits de dossiers/appels, formations, ateliers Ce que l'on vous propose : - Voir le résultat concret de vos actions : vous avez la possibilité de faire bouger les lignes, de développer l'activité de l'équipe et de proposer des services innovants directement auprès des équipes Sigma ou des clients dans un cycle de décision court. - La possibilité d'élargir progressivement vos missions (coaching, audit d'appels, évolution des process etc.) - Développer vos compétences managériales auprès d'une équipe composée de profils issus de parcours et d'horizons variés - Un environnement technique riche dans un contexte multi-clients : assurance, distribution, secteur public Votre environnement de travail : - Un accompagnement au quotidien avec des perspectives d'évolution en interne (formations, certifications) - Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices - Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravail, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ? Le domaine des systèmes et réseauxne vous est pas totalement inconnu ? On vous reconnait aisément votre capacité à animer et fédérer autour de vos missions ? Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les équipes de production et avec les clients ? Vous avez à coeur l'amélioration des pratiques et l'analyse de la performance ? Et si comme nous, vous avez avant tout l'envie de rejoindre un collectif et de contribuer en équipe à la satisfaction des clients, n'hésitez-plus, rejoignez-nous ! SIGMA, ENTREPRISE A MISSION : Pionnier du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur. Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.'' 700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs : - Edition et intégration de logiciels - Développement et modernisation de solutions sur-mesure - Data valorisation - Infogérance et services cloud - Cybersécurité Les apports pour nos clients : Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030. Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi. FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT Notre philosophie : " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges : - Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérif